Программы / Дневной прямой эфир

Тема: Развитие туризма в условиях кризиса 

Гость: Маргарита Стоянова, преподаватель кафедры туризма финансово-экономического колледжа Перми 

Программа: «Дневной прямой эфир»

Дата выхода: 12 марта 2015 года

Ведущий: Вячеслав Дегтярников

- Поговорим мы о туризме, как о рынке, о будущем этого рынка, в том числе в связи с кризисом, куда будет двигаться этот рынок. Смотрите, с одной стороны кризис, с другой стороны – каждый кризис это новые возможности. Скрывать не буду, какой-то период вместе с вами я в туризме работал. Поэтому знаю, что кризис 2008 года принес развитие российского направления. Что вы ожидаете от этого лета? Будет сезон, люди все равно поедут, какая бы ни была экономическая ситуация в стране.

- Я думаю, что продажи будут развиваться в сторону российских направлений. Новое направление – это Крым. Из Перми дважды в неделю будет летать рейс в Симферополь, цены уже есть на сайте туроператоров, их можно посмотреть, существуют также скидки раннего бронирования. Это новое направление. Полуостров Крым великолепен, природа там необыкновенно красивая. И если вспомнить, 20-25 лет назад огромное количество туристов отправлялось на полуостров Крым. И я думаю, что он будет развиваться, развиваться будет быстро. Будет новое строительство. Там есть и лечебные курорты, и минеральные воды. Но самое главное – это пляжи замечательные. Нам, уральцам, не хватает моря. Я надеюсь, что это направление будет развиваться. И, конечно же, Сочи. Сочи необычно красивый. И думаю, что туристы, которые туда поедут, они останутся очень довольны.

- И все же, смотрите, ни для кого не секрет, что Крым это достаточно депрессивная с точки зрения туризма территория. 20 лет туда ничего не вкладывалось. И тот же премьер-министр Медведев, когда был в Артеке, все видели эти фотографии, в каком состоянии все это сейчас. Я не думаю, что в других курортных местах Крыма что-то по-другому. И все-таки, это достаточно дорого. Вот это тоже момент, он присутствует.

- Дорого… Я думаю, наверное крымчане, и операторы, которые работают на территории Крыма и выставляют цену, думаю, что они сделают правильный анализ и возможно снижение цен. Я думаю, что это возможно. Ведь когда начинает рынок только работать, бывает много ошибок. Чтобы урегулировать цены, нужно начать работать. Но места потрясающие красивые. Есть туристы, которые там бывали когда-то, они помнят. Да, условия не совсем, но я думаю, что Россия будет много вкладывать в развитие Крыма, в развитие санаториев, пансионатов, строительство и так далее.

- Все-таки, если мы говорим о самом рынке турагентств, мы не говорим пока о рынке туроператоров, это разные вещи. Думаю, для наших слушателей это понятно. Турагентства – это те организации, которые продают туры, и живут всего лишь на проценты от продажи. Насколько я понимаю, кризис эту сферу в какой-то мере затронул, наверное, много закрылось.

- Я хочу сказать, что самое слабое звено в индустрии туризма – это туристические агентства. Потому что это малый бизнес, это агентства, которые продают туры туроператоров за вознаграждение. В среднем это вознаграждение составляет 10%. Туристы привыкли получать скидки от своих турагентств. И таким образом комиссионные агентства снижаются до 4-5%,  2%. Конечно, на 80% туристические агентства закрылись. Закрылись в первую очередь однодневки, которых было очень много, которые на сезон арендовали помещения в торговых центрах, аренда там достаточно высокая. Оставались, в основном, туристические агентства, у которых офис в собственности, а если офис в собственности, то эти агентства работают давно, долго, могут проконсультировать по ряду стран, регионов, отелей в тех или иных странах. Я думаю, что нужно туристам поддержать свои турагентства, в которые они обращаются, где они получают заслуженные скидки. И новым туристам нужно быть немножко более внимательными.

- Прошлый год в частности, принес достаточно много проблем. Прошлый туристический сезон, не взлетали рейсы, было банкротство нескольких крупных операторов. Как в этом году? И как туристам не попасть в ситуацию, при которой они вылетели, а затем столкнулись на месте отдыха с проблемами?

- Дело в том, что туроператоры, которые выжили, остались на рынке, их нужно тоже поддержать. Обанкротилось более 20 крупных туроператоров, и это в основном, туроператоры, котоыре занимались всем.

То есть, предлагали разные страны, разными видами транспорта. Начиналось затыкакание дыр. А ведь туроператоры напрямую с туристами не работают, они не занимаются продажами физическим лицам. Поэтому говорить о том, что будет с тем или иным оператором, даже когда туристическое агентство знакомо с туроператором, лично знакомо, и все равно туристические агентства не могут давать прогноз, это очень сложно. Что на уме у того или иного учредителя.

Вот «Лабиринт», самое большое количество туристов пострадало от банкротства этого туроператора, туристы остались в Болгарии, туристы остались в Греции, обанкротились они 2 августа. Поэтому, те, которые прилетели в июле, те, которые прилетели 1 августа, они остались без обратных билетов. Это была ужасная ситуация как для туристов, так и для туристических агентств, которые их туда отправили.

«На 80% туристические агентства закрылись. Закрылись в первую очередь однодневки, которых было очень много, которые на сезон арендовали помещения в торговых центрах».

- Я пытался спросить, а как туристу-то не попасть как кур во щи? Он приходит, он платит деньги, он планировал отпуск в течение года. В нашей ситуации, в ситуации кризиса, он, возможно, еще и взял кредит, и очень многим рискует. Вот он, допустим, приходит, видит название знакомого туроператора на турагентстве. Это гарантия?

- Нет, конечно, это тоже не гарантия. Туроператоры работают с турагентствами, и очень многие турагентства сейчас работают на условиях франчайзинга. Франчайзинг – это использование имени того или иного оператора на различных договорных условиях. Оказаться может менеджер, который недостаточно квалифицирован. Гарантией какой-либо может служить следующий момент, когда вы приходите в турагентство нужно спросить, от какого туроператора тур, зайти вместе с менеджером турагентства на сайт туроператора, посмотреть его финансовые гарантии, какие они, у какой страховой фирмы и на какую сумму. Потому что, как выяснилось, у «Лабиринта» были при больших объемах продаж очень маленькие суммы покрытия страховые. Поэтому нужно зайти, если вы предлагаете тур от «Пегаса», вы находитесь у него на сайте,  вы рассматриваете тур, вы выбираете отель, и здесь же можно посмотреть, с какой страховой фирмой работает «Пегас». Можно также застраховать поездку от невыезда. В среднем страховка от невыезда составляет от 2 до 4% от стоимости тура. Кроме того, я хочу немножко остановиться на этой страховке от невыезда. На нее нужно обратить внимание людям, которые летят с маленькими детьми, потому что дети могут перед поездкой заболеть. Эта страховка покрывает их невыезд. Они могут сделать возврат сумм не только для того, кто заболел, но и того, кто ухаживать должен за этим ребенком, и членов семьи тоже. Вот на это еще нужно обращать внимание.

- Может быть, есть такая гарантия, когда я избегаю всякого турагентства, иду напрямую, захожу в интернет, сам выбираю себе тур, гостиницу. Это может быть гарантией безопасности?

- Конечно, может быть. Но здесь есть совет или предупреждение для туристов. Если они хотят купить билет, то нужно заходить на сайт авиакомпании, «Сибирь», «Аэрофлота», «Уральских авиалиний», «Оренбургских авиалиний», не нужно ходить по «левым сайтам», которые сейчас специально создаются для того, чтобы урвать… Всякие сайта «Дешевые билеты» и так далее.

Вы будете оплачивать с карты свои деньги, кому? Если вы купите на сайте авиакомпании «Сибирь», то вы заплатите авиакомпании «Сибирь», это регулярный рейс, который полетит. А если вы оплатили деньги на непонятный сайт, непонятно кому, с кого вы потом можете спросить свои деньги? Как правило, сайты «Дешевые билеты», «Авиабилеты» или со скидкой или еще что-то в этом духе, будет говорить о том, что этот сайт будет продавать билеты на чартерные рейсы. Что такое чартерный рейс? Это рейс, заказанный туроператором тем или иным. Он может быть отменен, изменен, изменено время вылета и так далее, могут быть не согласованы условия с посадкой в аэропорту Антальи, Бургаса и любого другого аэропорта.

Были даже случаи, когда рейсы взлетали из Москвы, летели в направлении Бургаса, а потом возвращались и садились в Москве, потому что не было договоренности с аэропортом приема. Поэтому гарантией может служить только, если вы будете покупать билет на сайте авиакомпании той или ной.

- Если вообще говорить об этом рынке, может быть, турагентства, это вообще пережиток прошлого?

- Нет, турагентства, это не пережиток прошлого. Поскольку туроператоры только лишь формируют туры, а продают их туристические агентства. Уровень квалификации работников турагентств разный. На самом деле, мы платим везде и всегда, почему же мы не хотим заплатить турагентству за консультацию. А ведь самые хорошие клиенты – это те клиенты, которые точно знают, куда они хотят полететь, но ведь турагентства, как правило, помогает туристу выбрать тур, страну, сроки, даты вылета, консультирует по ценам, регионам.

Туроператоры не могут разрастись так, это не их задача реализовывать туры. Вот мы сейчас говорили о том, что турист может подобрать все сам. Но билет на регулярный рейс будет дороже, если напрямую заплатить в отель, это тоже будет стоить дороже. Потому что туроператоры на месте пользуются большой групповой скидной. Они бронируют и заказывают чартерные рейсы. Это делается для того, чтобы удешевить тур.

А еще для того, чтобы турист купил этот тур и не задумывался о том, что его ждет. Ведь сюда входят трансферт, медицинская страховка, размещение в отеле, авиаперелет, достаточно много пунктов. И если посмотреть, да, если турист хочет непременно лететь на регулярном рейсе, тогда, конечно, самостоятельно прикупать и выбирать отель самостоятельно. Но опять же турагентство может оказать очень хорошие консультационные услуги, квалифицированные.

«Гарантией какой-либо может служить следующий момент, когда вы приходите в турагентство нужно спросить, от какого туроператора тур, зайти вместе с менеджером турагентства на сайт туроператора, посмотреть его финансовые гарантии, какие они, у какой страховой фирмы и на какую сумму».

- Завершая тему будущего сезона, поговорим о зарубежных турах. Вы говорили про Россию, про возможные поездки из Перми в Крым, Сочи. А зарубежные поездки какими будут в этом году? Ведь, казалось бы, доллар взлетел, евро взлетел. Все это безумно дорого будет. Или вообще накрылись поездки за рубеж? Все, их не будет в этой экономической ситуации.

- Конечно, нет, я хочу сказать о Турции. О том, что министерство туризма Турции приняло решение оплачивать каждый чартерный рейс в сумме 6 тыс. долларов, прилетающий из России. И вообще турецкая сторона очень старается. Цены, которые выставили туроператоры очень низкие, особенно при раннем бронировании. Кроме того, удобство заключается в том, что можно выбрать любые сроки поездки от 3 и до бесконечности дней.

Это могут быть 5 дней, неделя, 10 дней и так далее. Вылеты удобные в утреннее время, возвраты в вечернее время. Кроме того на пермском рынке появилось новое турецкое направление, это Бодрум. Анталья и Анталийское побережье средиземноморья мы знаем всегда, оно любимо очень туристами, Мармарис мы тоже знаем, Эгейское побережье, молодежные в основном курорты. Но теперь появилась новинка Бодрум.

- Но есть ведь и внутренний туризм, он как-то развивается в этой связи, в связи с кризисом?

- Конечно, развивается.

- Появляются, может быть, забытые ранее  направления.

- Есть туры выходного дня для активных людей.

- Но они ведь в какой-то период практически замерли.

- Да, они замерли, их не было. Это Екатеринбург, это Ижевск, это Казань, это посещение аквапарков, зоопарков, развлечения, экскурсионные туры, Казань великолепна. Сейчас на лето появятся сплавы. Зимой это были горнолыжные туры. У нас есть Абзаково, у нас есть Губаха, можно отдохнуть прекрасно в Пермском крае. Я не говорю даже о том, что можно отдохнуть прекрасно в Пермском крае. Но еще есть Санкт-Петербург, Золотое кольцо, Москва и так далее. Их много, очень много.

- Наверное, самый сложный вопрос. Мы понимаем, что туризм в ситуации кризиса несколько сворачивается, все равно не так просто выживать. Вы вот преподаете в финансово-экономическом колледже, у вас учатся студенты. Они куда потом пойдут?

- В дипломе у студента будет написано специалист по туризму. Но поскольку они изучают и организацию туроператорской деятельности, турагентской, технологии продаж, анимацию, музееведение, они могут работать аниматорами, гидами.

«Туристам, которые привыкли планировать заранее свой отдых, нужно воспользоваться непременно скидками по раннему бронированию».

- Где?

- В любой стране мира, не только в России. Они могут работать в гостиничном бизнес, они могут пойти работать в турагентский офис, туроператорский, они могут работать менеджерами по продажам, в конце концов, они могут создать свое агентство или свой туроператорский офис. Студенты очень хорошие. Студенты, с которыми я сейчас работаю – это группы с углубленным изучением, ребята заинтересованные, учатся с желанием. И потому есть желание взаимное их научить.

- Я вспоминаю ситуацию, при которой открывалось тоже направление, в Туапсе когда понятно было, что надо было выбрать не очень дорогое направление, после Болгарии, после Турции мне было сложно объяснять, что такое сингл, дабл, когда я говорил про трансферт, хозяйка вот этих отелей, в кавычках отелей можно называть, она спросила, у тебя что, туристы никогда на автобусе не ездили? Вот эта ситуация, когда вы просто пытаетесь объяснить даже простые такие термины туристические?

- Конечно, они владеют. Они сейчас умеют делать подбор тура, они уже заключают договор с клиентом, анимацию они тоже изучают. И аниматоры востребованы, и на местных курортах в том числе. Местные курорты тоже хотят развиваться, они тоже хотят что-то новое привнести в анимацию, в детскую анимацию в частности.  У нас есть очень динамично развивающийся курорт Ключи, который я считаю самым лучшим в Пермском крае и по лечебным факторам, и по развитию. Были заявки от курорта Ключи на аниматоров, чтобы принять на работу аниматоров, если они привнесут что-то новое. На самом деле, специалисты дипломированные, квалифицированные, они всегда будут востребованы и везде.

- Смотрите, еще раз возвращаюсь к теме финансово-экономического колледжа, к этим вашим попыткам чему-то научить ребят, вывести их потом в рынок туризма. Мы говорили, скажем, какой-то период, и это была большая проблема в Перми, что появились турагентства однодневки, которые сбивали цены, фактически ничего не давали. Появление на этом рынке специалистов вышибет их? Они и так вышиблись за счет кризиса, но все-таки, наверное, специалисту сложение продавать тур, когда он понимает, что он продает не тур, а фактически фальшивку.

- Квалифицированные специалисты нужны везде и всегда. Они всегда пробьются. Они могут и создать свое агентство. Сейчас они изучают и технологии продаж, но кроме того они изучают нравственные, моральные принципы.

- А они есть в туризме?

 -Конечно.

- Тут же принцип, на мой взгляд один, продать и все.

- Нет, принцип – создать клиентскую базу и работать со своими любимыми клиентами много-много лет, подружиться с ними. Самое главное – создать себе клиентскую базу прочную, которые становятся друзьями. На это ребята и ориентируются.

- Давайте вернемся пермской ситуации будущего сезона. Люди старались, насколько я себя помню в туризме, улететь из Перми, вернутся в Пермь. Но Большое Савино, не так много рейсов бывало, и бывает в разных направлениях, приходится лететь либо через Москву, либо через Екатеринбург. Как этот год, что он нам готовит?

- Прямые рейсы в Турцию каждый день, прямые рейсы в Испанию, прямые рейсы в Грецию, на материк и на острова, Родос, Крит, Салоники, в Черногорию уже объявлен прямой рейс. Прямые рейсы в Сочи, прямые рейсы в Крым.

- Сейчас формируются эти пакеты?

- Да, они уже сформированы, уже объявлено раннее бронирование. Туристам, которые привыкли планировать заранее свой отдых, нужно воспользоваться непременно скидками по раннему бронированию, причем, оплата производится туроператору в размере 50%, а 50% оплачивается за 2 недели до вылета. Поэтому, это очень удобно для тех, кто умеет планировать свой отдых.

- Это в этом году появилось, история с ранним бронированием?

- Нет, она была всегда, но в этом году это наиболее выгодно, наиболее выгодно бронировать сейчас тур в высокий сезон, потому что в высокий сезон цены высокие, и уже нет возможности выбрать тот или иной отель.

- Опять-таки, доллар, евро прыгает, сегодня покупаю тур за 15 тыс. рублей, предположим, а вдруг евро станет 70?

- Я наблюдаю за ростом и падением рубля. Сейчас стабильно доллар и евро падают по сравнению с тем, что было перед новым годом, после нового года.

- Но ведь никто не знает, как будет дальше. А я сегодня уже вложил половину от 15. А может быть, дальше этот тур вырастет до определенной стоимости, при которой мне надо будет еще 15 вложить.

- Вряд ли вложить 15. Рост доллара, будет он 1 или 2 рубля, на оставшуюся сумму это не так много. А сейчас кстати, рубль укрепился, цена доллара понизилась и евро тоже. Европейские туры сейчас покупать выгодно, и те, у которых эквивалент стоимости в долларах, тоже выгодно.

- Мы говорили, и наверное, ни для кого из слушателей не секрет, что не так много населения в России имеет зарубежные паспорта, не очень большой процент, по-моему, 7% по России, где-то так, в этом районе. Получается, была Украина, куда можно было выехать без зарубежного паспорта, сейчас нельзя уже. Какие-то страны придут на то, чтобы увеличить поток туристов, чтобы снизить вот эти бюрократические моменты?

- Да, да. И опять возвращаюсь к Турции. Недавно в новостях, министерство туризма Турции внесло постановление на рассмотрение, чтобы разрешить российским гражданам въезжать на территорию Турции на условиях определенного срока пребывания в отеле с российским паспортом, с внутренними паспортами.

- Но это пока предложение.

- Да, но оно очень активно обсуждается. Турция  продемонстрировала очень много ходов, сначала отмена визы, сейчас скидки и даже определенные денежные вложения в русские чартеры. Просто замечательно. Турки демонстрируют всячески гостеприимство по отношению к российским гражданам.

- У нас остается 2 минуты. Не могу не спросить про свою любимую страну Болгарию, что с рейсами в Болгарию? Вот вы перечисляли рейсы, что-то я там не услышал. 

- Вчера я сделала запрос начальнику чартерного отдела в «Уральские авиалинии», в Екатеринбург, не успела увидеть сегодня ответ, планируются ли вылеты из Перми. На самом деле «Уральские авиалинии»  летали регулярным рейсом в Варну из Перми, каждую неделю в прошлом году, летали из Нижнего Новгорода, из Уфы, из Казани. Сейчас на сайте Уральских авиалиний пока стоят рейсы только из Екатеринбурга в Бургас. Будем надеяться, что этот рейс будет заявлен. Какова будет цена билета, пока не известно. В прошлом году она была 400-430 евро за билет круговой туда и обратно, двухнедельный, стандартный. В этом году, посмотрим, что будет. Но, по крайней мере, от «Уральских авиалиний» предложений нет, рейс не поставлен.

- Пока чартерная история обсуждается.

- Д, ведется обсуждение до конца марта.

- В конце марта что-то сформируется или нет.

- Да, либо да, либо нет.